中应变题如何安抚情绪更有效

发布时间:2017/12/15 15:48:00
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  应变能力是事业单位面试中最重要的考查要素之一,其中有很多题目在回答过程中都免不了要“安抚情绪”,接下来中公教育专家就与大家分享一下,如何安抚情绪更有效。
【例题】某奢侈品店门口的霓虹灯通宵亮着,有群众举报说影响休息,店主说是为了宣传商品并强调自己交了电费,双方僵持不下,情绪都比较激动,领导让你处理,你怎么做?
【第一招——分离隔离】
正如生活中遇到双方打架时,我们需要将双方拉开,避免产生人身伤害,在处理题中此类争执纠纷时我们应首先考虑将双方拉开,使双方能够冷静下来,避免问题升级。
【第二招——耐心倾听】
做好倾听,倾听是良好沟通的开始,先给对方充分表达的机会,让对方的情绪得以宣泄,感受到对其的尊重,对方才会静下心来听我们讲。
【第三招——感同身受】
很多劝说难以取得效果,最主要的原因就在于一开口就批评教育,引起对方的烦感。最佳的方式是先要理解对方,先换取对方的理解与认同再进行深入的沟通。比如本题中作为进行调解的工作人员我们应理解店主点亮霓虹灯的初衷及群众需要良好休息环境的需求。

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